Afgelopen week stonden wij bij een netwerkbijeenkomst toen er aan ons werd gevraagd wat voor onderneming wij hebben. Onze naam doet al één en ander vermoeden, maar als je dan aan je gesprekspartner bevestigd dat je een uitvaartonderneming hebt komt er vrijwel altijd een “eigen ervaring-verhaal” en dat snappen wij.

Een “eigen ervaring-verhaal” is vaak een verhaal waarvan betrokkenen vertellen wat er mis ging. Meestal omdat er niet aan de gewekte verwachting is voldaan. Dat doet ons op zo’n moment pijn. Niet omdat wij dan geacht worden te zeggen: ‘Bij ons was dit niet gebeurd’ maar wij vinden het oprecht vervelend als je afscheid van een dierbare hebt moeten nemen en dát nare verhaal het enige is dat bij de nabestaanden is blijven hangen. 

Op het moment dat wij dat aangeven volgt steevast opmerking: ‘Ja maar er was een verzekering bij een grote organisatie en we moesten voor hen kiezen’. En juist die opmerking raakt ons nog meer. Want wij horen zo vaak: ‘Ik belde met de uitvaartorganisatie en vroeg of ik ook een eigen onderneming kon kiezen, maar dan zou ik heel veel voordelen mislopen.’ Om vervolgens in een soort van fuik te lopen en verplicht bepaalde uitvaartlocaties te moeten kiezen omdat “dat binnen de polis valt”. Wil je het toch anders, dan ga je bijbetalen. Met als gevolg dat onderaan de streep meer wordt betaald én er een ontevreden gevoel aan de uitvaart wordt overgehouden. 

En wat te denken van de meest gebruikte woorden in de advertenties van vaak ook grote uitvaartorganisaties; ”Persoonlijk, betrokken en met toewijding en respect”. Leg die maar eens uit aan een familie waarvan een zoon, vader en vriend door een ongeluk op jonge leeftijd overlijdt en (laten we de uitvaartverzorger die komt bespreken maar even Piet noemen) Piet belt vervolgens na 3 dagen op dat hij niet bij de uitvaart kan zijn omdat hij misschien met zijn moeder naar de dokter moet. Ben je dan betrokken? ‘Maar’, zegt Piet in dat zelfde gesprek, ‘geen paniek hoor Jan gaat mij vervangen en belt jullie voor de uitvaart nog even op om zich voor te stellen’. Want ja, dát is persoonlijk inderdaad. Om vervolgens op de dag van de uitvaart Jet de hand te moeten schudden die met “toewijding en respect” de afscheidsdienst voorgaat. 

Mensen zitten in hun verdriet, met de handen in het haar en willen worden geholpen dus ondergaan het maar het zijn wel de verhalen die onze tenen doen krommen, Verhalen waarvan wij ons werkelijk afvragen of nabestaanden dit hadden geaccepteerd als het verdriet niet zo groot was geweest of men helder had kunnen nadenken…

En natuurlijk mogen jullie al deze verhalen met ons blijven delen maar wij willen jullie echt op het hart drukken dat wanneer je een verzekering bij een grote organisatie hebt lopen, je altijd keuzevrijheid hebt en de zin ‘je loopt voordelen mis’ echt niet altijd op gaat als er specifieke wensen zijn. Jullie mogen ons altijd bellen want we kunnen altijd voor je nakijken wat de voordeligste optie voor je is. 

Maar er is 1 ding wat wij jullie altijd kunnen beloven:

De woorden “Persoonlijk, betrokken en met toewijding en respect”, hebben bij ons ook écht nog betekenis!